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TrioWeblog du DU "Modèle de l'économie numérique" BlogDerniers billetsCompteursLiensFils RSS |
L'équipePar Trio :: 04/02/2006 à 14:19
l'équipe
Gratzer Vanessa chef d'équipe
Biographie: Gratzer vanessa Francaise, étudiante en économie numérique sportive, elle pratique la dance et la gym, elle a l'air d'un leadership alors elle est un vrai chef de projet.
Secret David
Biographie: Secret David Français venant de marseille étudiant en economie numérique, sportif et pratique le planche à voile, fumeur, et expert en monde informatique.
El-Haddad Joseph
Biographie: El-haddad Joseph libanais,étudiant économie numérique, sportif, joueur du basketball avec l'équipe de l'université, non fumeur, s'interesse au sport et a l'informatique. Projet réalisé par l'équipePar Trio :: 04/02/2006 à 13:51
DU Modèles de l’Economie Numérique Informatique – Economie – Management - Droit 5è promotion - 2005/2006 WEBLOG Projet du Module 4.1. : E-Management et NTIC Réalisé du 23 septembre 2005 au 06 février 2006 Equipe de projet : Vanessa GRATZER (Chef de Projet) Joseph EL-HADDAD David SECRET Tuteur : Mélissa Saadoun
Résumé Ce rapport débute par une étude générale des aspects étymologiques, sociaux et techniques du phénomène weblog. Nous nous intéresserons successivement aux origines du concept, son histoire et fournirons de l’information sur des outils de création de weblogs. Après l’exposé de statistiques sur l’usage des termes « blog » et « weblog » dans des communautés anglophones et francophones (USA, France, Québec), nous analyserons les impacts sociaux et légaux du weblog. Nous nous attarderons sur des incidents légaux spécifiques en France, USA et Chine. Les auteurs examinent ensuite l’impact de la capacité à mettre en ligne librement des informations sur les relations employeur employé et sur la hiérarchie de l’entreprise. Enfin, nous analyserons les évolutions possibles du weblog dans l’avenir et décrirons un questionnaire de sondage préparé dans le cadre de la présente étude. Un glossaire et une bibliographie clôtureront ce document. Mots clés weblog, blog, Internet, nouvelles technologies, réseau, publication, mise en ligne Abstract This report provides a comprehensive overview of the etymological, social, and technical aspects of the weblog phenomenon. We start by surveying the concept’s genesis, origins and history and provide information on popular weblog creation tools as well as general statistics on the use the terms “blog” and “weblog” in English-speaking and French-speaking communities (USA, France, Québec). We then analyse the social and legal impacts of weblogs on the interaction between individuals. In particular, we will describe and comment on specific court cases in Finally, we will examine the effects of the citizen’s ability to freely post information on internal enterprise employer-employee relations and corporate hierarchy. We imagine possible weblog evolutions and describe an opinion-poll we prepared on the topic. A glossary and a bibliography are provided. Keywords
Table des matières I.1.1. Naissance du concept .......................................................................5 I.1.3. Evolution depuis la création du concept ...............................................8 II.1. Phénomène de société ou mode ?. .........................................................11 II.1.1. Weblog, citoyenneté et politique : la démocratie en ligne. ..................11 II.1.2. Liberté vs. Responsabilité, nétiquette. ..............................................18 II.2.1. Une première décision en 2005. .......................................................23 III.1. Impact sur les relations employeur-employé. ...........................................26 III.1.2. Impact sur le respect de la hiérarchie. .............................................27 III.2. Nouveaux métiers, nouveaux outils économiques. ....................................29 III.2.2. Rentabilisation et annonceurs. ........................................................29 Enquête sur l’utilisation des blogs dans les organisations professionnelles. ..34
Avant-propos Internet met à notre disposition de nouveaux moyens d’expression. Aujourd’hui, il est donné à tout un chacun possédant un ordinateur et une connexion réseau la possibilité de mettre en ligne ses opinions de manière libre. Alors que, par le passé, un individu souhaitant interpeller l’opinion publique devait recourir à un éditeur ou à un journaliste, aujourd’hui, le weblog donne à chaque citoyen la possibilité d’être à la fois auteur et éditeur. Ce cumul de fonctions investit les citoyens d’un pouvoir et d’une liberté sans précédent. Comme toute révolution, le weblog est à la fois porteur de solutions et d’interrogations : La censure devenant impossible, comment contrôlerons-nous les dérives d’un individu raciste ou agressif ? Quel impact aura le weblog sur l’entreprise, la hiérarchie ou la vie politique ? Pour ne citer que ces aspects-là de notre quotidien. Notre étude essaie d’apporter quelques éléments de réponse à ces interrogations. Le rapport se divise en trois chapitres : Dans le premier nous définissons le phénomène weblog ; munis de ces définitions, nous entreprendrons au chapitre II une exploration de l’impact social du weblog. Enfin, nous aborderons au chapitre III l’influence du weblog sur le monde de l’entreprise et présenterons nos conclusions. La démarche et la division du travail au sein du groupe furent les suivants : Vanessa est l'auteur du chapitre I, de l'avant propos, de la conclusion et de la consolidation générale de l'ensemble. David a rédigé les chapitres II et III, hors II.1.2, qui est la contribution de Joseph. Chaque membre de l’équipe a préparé les transparents concernant les parties de l’étude dont il avait la charge. Les auteurs expriment leur profonde gratitude envers Madame le professeur Mélissa Saadoun, tuteur de ce travail. Les conseils régulièrement prodigués par le professeur Mélissa Saadoun tout au long de notre travail nous ont permis de découvrir à la fois le weblog et les outils de travail collaboratif que nous avons utilisé pour travailler. L’utilisation de « Mayetic village » fut une passionnante initiation au travail d’équipe dans un environnement collaboratif virtuel. Nous exprimons également nos remerciements aux autres membres de l’équipe enseignante, Messieurs les professeurs Georges Chatillon, Michel de Rougemont, Sidy Diop, Rémi Dorat, David Naccache et Lionel Perret. Leur patience et leur motivation nous ont permis d’accroître considérablement nos connaissances. Chapitre1: Le phénomène WeblogPar Trio :: 04/02/2006 à 13:03
I – Le phénomène weblog
I.1. Origines
Le concept de blog a pour origine le premier site Web créé au CERN en 1990 par Tim Berners-Lee. Le blog (qui ne portait pas encore ce nom) était une simple liste d’URLs, intitulée « what’s new » et informant les Internautes des nouveaux sites récemment apparus sur la toile. Ainsi, l’apparition du World Wide Web et la genèse du blog furent quasi-simultanées . Les internautes qui consultaient le site de Berners-Lee étaient dirigés vers de nouvelles URLs par des liens hypertextes, rendant ainsi visuellement un effet identique à celui des liens proposés aux internautes par Google aujourd’hui. On commence à voir des blogs sur la toile pour la première fois aux Etats-Unis, en 1993. Pourtant, le terme « weblog » ne sera donné au phénomène que quatre ans plus tard par l’Américain Jorn Barge créateur et animateur du site « Robot Wisdom ». En France et au Québec les weblogs commencent à apparaître en 1997 et, ce faisant, participent au développement d’Internet depuis 2004.
I.1.2. Terminologie Les anglo-saxons ont forgé le terme « weblog » en contractant les mots « web » (toile) et « log » (trace écrite). La pratique du weblog s’appelle, quant à elle, le « blogging ». Alors qu’en France le phénomène a reçu le nom de « blogue », les Canadiens Francophones utilisent l’expression « carnet web », le blogeur étant un « carnetier ». L’Office québécois de la langue française proposa en octobre 2000 la francisation du mot « blog » en « blogue », dont il donna la définition illustrée par la figure 2. Etymologiquement, le terme « weblog » a supplanté le terme « blog » en 2003. Le terme « blog » était au summum de sa popularité en 2000, mais en 2002 on retrouva pratiquement autant d’occurrences de « weblog » que « blog » sur la toile [3]. 2003 sera l’année où « blog » deviendra le terme utilisé majoritairement. A l’heure où nous remettons cette étude le terme « blog » paraît être 3½ fois plus populaire que « weblog » (480 contre 139 millions). Il est intéressant de noter que lorsque l’on effectue la même recherche sur des sites français, « blog » l’emporte avec une proportion encore plus importante (13,4 contre 2,97 millions, soit un ratio de 4½).
I.1.3. Evolution depuis la création du concept Les logiciels de création de blogs apparaissant sur le marché en 1999, le blogging fait donc son entrée auprès d’un large public. Cette même année, un jeune étudiant en informatique de 18 ans, Brad Fitzpatrick, développe un logiciel de blogging permettant aux étudiants de laisser des commentaires entre les cours. Ce logiciel sera mis dans le domaine public en 2001 et deviendra rapidement très populaire. Aujourd’hui, Live Journal héberge 8,4 millions de blogs. [3w] En juillet de cette même année, Pitas apparaît. Pitas fut le premier groupe de blogueurs à usage gratuit. En Août 1999, une société, Pyra Labs, voit le jour à San Francisco afin de développer Blogger, un logiciel de blogging très facile d’utilisation. Blogger permet à des néophytes de développer très facilement leurs propres blogs. Malgré un produit performant et une très bonne réputation auprès des utilisateurs, Pyra Labs connut des difficultés financières au moment de la crise de l’Internet. La société a pourtant survécu et existe encore (http://www.pyra.com). A la fin de la même année, un autre logiciel populaire naît : Userland Software commercialise Manila, un outil permettant de gérer facilement du contenu de page web. Manila devient rapidement très populaire au sein de la communauté des blogueurs, ce qui incitera Userland Software à mettre sur le marché en 2001 un nouveau logiciel de blogging appelé « Radio ». Il est intéressant de remarquer que l’évolution des logiciels de conception de sites web rendant la modification et la maintenance des sites de plus en plus aisée, de nombreux administrateurs mettent à jour leurs sites plusieurs fois par jour. La frontière entre le blog et le site web devient donc floue. La simplicité croissante des outils de création de blogs contribue encore plus à la popularisation du phénomène. En mai 2002, le très célèbre magazine Wired parle du blog comme une « révolution dans le milieu du journalisme ». Cette même année, vingt six articles du New York Times traitent du même sujet. Une demi-douzaine de livres sur le blogging voit le jour en 2002. Le phénomène prend toute son ampleur en 2003. En Février 2003, un évènement supplémentaire pousse les novices à s’intéresser au phénomène. Google, qui est alors leader sur le marché des moteurs de recherche, achète Pyra Labs. Le public se demande pourquoi Google s’approprie un logiciel de mise en ligne de données personnelle. Immédiatement, plusieurs nouveaux outils de blogging apparaissent sur le marché. Très vite, le blog devient une industrie et des solutions plus techniques viennent compléter les créations personnelles. Même si Google et des nombreuses start-up contribuent au développement du phénomène, c’est réellement l’actualité de l’année 2003 qui va donner au blog toute son ampleur. On remarquera que plusieurs journalistes se serviront du blog pour donner leurs impressions personnelles alors qu’en parallèle, ils continuent à faire leur travail officiel auprès des média. Un jeune Irakien devient même « une star du blog » en racontant tout ce qu’il voit de sa fenêtre. Les blogs se spécialisent, se multiplient et font leur entrée dans l’arène politique. Les blogs décrochent le statut de « mass media » peu avant le début de l’année 2004 lorsque le nombre de connexion à quelques sites sélectionnés dépasse le tirage de certaines publications traditionnelles. A l’heure actuelle on compte plus d’une centaine d’outils de blogging. Nous avons également recensé Enfin, notons, avec un clin d’œil, qu’en 2005-2006, le blog devient aussi sujet de recherche académique et de dissertation dans les universités… Nous sommes donc bel et bien sur le seuil d’une révolution sociologique, économique et technologique dont les prochaines pages se proposent d’explorer les conséquences. Enfin, le terme « carnet web » se retrouve près d’un demi million de fois et « joueb » un million et demi et fois. chapitre2: Weblog et sociétéPar Trio :: 04/02/2006 à 12:12
II - Weblog et société
II.1. Phénomène de société ou mode ?
Le blog est, l’outil de publication le plus adapté à une population non internaute qui découvre Internet par sa facilité d'utilisation, par la possibilité d'hébergement offerte mais aussi prioritairement pour montrer la capacité d'expression pouvant être offerte via
II.1.1. Weblog, citoyenneté et politique : la démocratie en ligne
Parler de citoyenneté nécessite avant tout de considérer la possibilité d'accès aux nouveaux médias. La population Internet représente-t-elle l'ensemble? D'après un sondage de Médiamétrie (mis à jour le 22/12/2005) en Novembre 2005 « 25,84 Millions de personnes se sont connectés à internet ». (Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion). On peut donc considérer qu'une partie seulement de la population accède à Internet, et par conséquent, aux blogs. C'est dans ce souci que se créer des initiatives pour rendre l'accès à Internet, et l'utilisation des blogs en particulier, plus actif. « Différentes expériences d'utilisation du blog sont en cours dans les Espaces Publics Numériques : 1. Au Plessis-Trévise (94), il a été ouvert un blog d'expression des usagers de l'Espace Public Numérique Jacques Duhamel durant 2. A l'Espace Multimédia de Ploemeur - Point Cyb (56), une expérience similaire est menée : un blog comme « boîte à idées pour usagers » de l'E.P.N., 3. Au Pôle Multimédia de Boulogne-Billancourt (92), un blog pour les usagers de l'espace va être mis en place et une expérience de récit en ligne d'habitants de la ville partant en voyage (en partenariat avec le Pôle) va se dérouler, 4. L'Espace Culture Multimédia Ars Longa - Paris 11e, propose depuis début 2002 des rencontres autour des blogs d'expression. Ars Longa a également proposé une soirée de découvertes de blogs à l'occasion de 5. Enfin, au Plessis-Trévise (94), des adolescents habitant dans un quartier « sensible » de la commune ont créé leurs propres blogs d'expression grâce à l'Espace Public Numérique ; l'atelier « blogs » va être généralisé à tout citoyen de la commune. D'autres actions sont en cours : 12 animateurs multimédia du réseau Point Cyb Ile-de-France ont abordé début mai durant leur formation initiale au Centre d'Information et Documentation Jeunesse de Paris (C.I.D.J.) la création de blogs de manière concrète et ont été invités à avoir des initiatives de création et d'animation de blogs pour/par les usagers, un atelier d'initiation à la création de blogs pour le grand public va être lancé en juin prochain au Point Cyb du Centre d'Information et de Documentation Jeunesse à Paris (101 quai Branly, Paris 15e).
Mais si les participants ne représentent pas encore la majorité de la population, les efforts pour amener les internautes à utiliser les outils d'expression disponibles sur Internet, et notamment les blogs, participent déjà, dans le fond, à un effort de mobilisation, un « élan citoyen » sur la toile. Les ONG depuis longtemps développent les e-services dont le rôle est devenu essentiel. Le quart, voire le tiers des dons pour les tsunamis ont été versés via Internet, mais aussi montant moyen supérieur aux dons "papiers", rajeunissement des donateurs. L'audience croissante est pour les associations, porteuse d'espoir pour susciter des vocations. On est loin de l'utilisation de l'Internet comme simple vitrine et ces nouveaux services génèrent de nouvelles pratiques sociales. Elles ont cependant du réagir face aux critiques de leurs actions et amorcer un débat sur l'effectivité de leur démarche. [14w] Le blog s'impose donc comme un espace de débat, ouvert à tous les protagonistes, et qui permet l'échange. La réactivité des bloggers est là encore un des facteurs clés. L'interaction entre l'auteur et ses lecteurs est « palpable » et très réactive. C'est d'autant plus appréciable que les retours (autrement dit l'audimat) sont quasiment instantanés. Et les exemples d'interactions se conjuguent également au monde politique. D'une part les partis voient dans ces nouveaux outils la possibilité d'investir un nouveau média et de se rapprocher des bloggers. « Présentant la nouvelle version du site officiel du Parti Socialiste français, développé à l'aide de l'outil OpenSource Tiki Wiki, Anne-Catherine Franck, responsable de Soulignant que Internet est un "formidable outil démocratique", même s'il peut être "vecteur de manipulations", elle explique : Le PS grâce à sa culture démocratique se doit d'investir plus fortement ce nouveau moyen de communication, qu'il pratique certes mais encore insuffisamment. Cela permettrait de contribuer à utiliser cet outil pour revivifier notre démocratie : ce qui veut dire aussi opposer notre conception de la transparence et de la vérité face à certaines dérives d'utilisation. L'ambition, par la mise à disposition d'outils simples et communautaires permettant aux militants de créer leurs propres sites, wikis ou blogs, est de donner naissance sur le Web à une "communauté socialiste", voire à un "vrai réseau socialiste militant". A noter que l'ambition est de mise quelque soit les couleurs politiques et que les partis d'opposition, notamment l’UMP, suivent le mouvement. » D'autre part les hommes politiques y voient un moyen de communiquer plus directement. Leader d'opinion et chef de fil des partis, sont déjà présent dans la « blogosphère », toute tendances confondues. Dominique Straus Kahn, André Santini (qui, via son blog, formule une proposition de loi visant à l'acceptation des pétitions électroniques), Jack Lang, plusieurs députés UMP (qui tentent d'initier un mouvement de sensibilisation aux blog auprès des hommes politiques), autant de blogueurs nouveau venus dans la blogosphère, avec plus ou moins de réussite et d'audience. Le fait est qu’en politique, les membres du gouvernement bénéficient d'une audience supérieure. Le ministre de l’intérieur, Nicolas Sarkozy, l'a certainement compris mieux que personne. Possédant son propre blog, il est intervenu, en tant que bloger, sur le site de Mathieu Kassovitz. « C'est une première en matière de politique, un ministre en exercice répond à un blogueur. Interrogé par téléphone, le ministère de l'intérieur nous a confirmé en fin de journée, que Nicolas Sarkozy était bien l'auteur d'un des 160 commentaires déposés sur le blog du cinéaste Mathieu Kassovitz. Le ministère de l'intérieur nous a précisé que la réponse avait été postée dans l'après midi, contrairement à ce que pourrait faire croire l'heure indiquée dans le commentaire (07.12 h). Le 17 novembre, Mathieu Kassovitz avait violemment critiqué l'attitude de Nicolas Sarkozy dans un billet intitulé " Nicolas Sarkozy a répondu (longuement), malgré la violence du propos. Il évoque l'importance de la crise des banlieues, qui est ancienne et termine ainsi "Demeurant disponible pour poursuivre, si vous le jugez utile, notre échange de vive voix, je vous prie de croire, Monsieur, à l'assurance de mes sentiments les meilleurs." [18w] Quel meilleur exemple de prise de position, que l'illustration d'un homme politique interpellé par un blogeur (même si dans cet exemple, le blogueur en question reste une personnalité)? La place de l'expression libre est pleinement justifiée. Et si on peut émettre des réserves quant à l’authenticité, ou la spontanéité de la réponse du ministre de l'intérieur, le fait est que le débat à lieu sur un blog, en dehors de toute contrainte éditoriale, de façon spontanée. Chacun peut exprimé ses opinions, et ouvrir le débat. Le blog, devient donc, petit à petit, une place d’échange, un système de mise en publique de réflexion et d'interaction. Et par la même occasion un nouveau média. Le ministre de l'intérieur ne s'en est pas tenu à cette simple intervention. Le 23 décembre dernier, il recevait Loick Lemeur pour une interview « non conformiste », et en Podcast de surcroit. « Pour la blogosphère, c'est un moment important, une date historique, le premier podcast du plus médiatique des hommes politiques français, que certains voient déjà comme le prochain président de la république. Pour le candidat Sarkozy, c'est logique :"Je vais chercher les gens, là où ils sont". Internet, "c'est un média qui désacralise". "Pourquoi je n'irai pas défendre mes idées sur le média de demain ?". Nicolas Sarkozy utilise tous les canaux pour sa communication. Après avoir répondu à un représentant des jeunes sur son blog, le cinéaste Kassovitz, il reçoit "l'un des nombreux, des centaines de milliers, de millions de blogueurs." et le remercie de lui "rendre visite". Quand Loïc Le Meur dit qu'il est un "amateur" (qui a, avec une prudence bien compréhensible, abandonné son Nokia N90 offert par la marque, au profit de trois caméras), Sarkozy répond "Je préfère recevoir un amateur passionné, qu'un professionnel blasé." Ce vendredi matin pour les médias traditionnels, l'événement c'est l'interview musclée et sans concession de Nicolas Sarkozy qui paraît dans Libération face à trois journalistes agressifs auxquels il répond du tac au tac, mais ce n'est qu'une interview de plus. Avertis par le héros du jour, Loic Le Meur, entrepreneur et blogueur, qui a réussi cette grande première jeudi matin, et annonce les images en fin d'après-midi, des blogueurs impatients ont laissé plus de 150 commentaires pendant la soirée et le début de la nuit, avant que la vidéo, longue de 20 min, ne soit enfin mise en ligne après avoir été longuement montée. Certains sont contents d'y voir une personnalité, peut importe laquelle ce qui pousse un blogueur critique à rétorquer "A quand un podcast de Le Pen ? Ce serait un beau coup. Peu importe de quoi il parle ce serait juste pour montrer l'importance des blogs. Parce que les blogs c'est magique. Le début du Podcast est dans le style de Loïc Le Meur, mélange de spontanéité, de naturel, de marketing, et de culot. Mais il ne surprend pas un Sarkozy très à l'aise : "Je viens d'acheter un iPod pour le Noel de mon fils." Cadeau du livre Blog pour les Pros de Le Meur et d'un iPod "Comme cela j'en aurais un pour moi" rétorque le ministre de l'intérieur. Puis demande de tutoiement, aussitôt acceptée. Pour Sarkozy "Internet c'est capital, c'est la même révolution que les radios libres. Des gens qui ont abandonné les autres medias, la seule façon de leur parler c'est leur parler sur ce media. C'est une nouvelle manière d'appréhender la société dans laquelle on vit." Le fait d'annoncer sa candidature à la présidence sur un blog ne lui paraît pas une mauvaise idée : "On en reparle fin 2006". Avant de conclure par une visite du bureau du ministre dans lequel Loïc constate, avec beaucoup d'à propos, qu'il n'y a pas d'ordinateur. Le podcast se termine par un générique et la mention ‘Document sous licence Créative Commons’. » [1w] Lieu de débat donc, le blog évolue également comme lieu de diffusion de source radio et vidéo. Tout blogueur, quel qu'il soit, possède aujourd'hui les moyens de production des médias audiovisuels classiques,( le coût d'un caméscope et d'un ordinateur est minime par rapport à celui d'une régie). Et la facilité de mise en ligne offerte par le blog va contribuer à l'essor de ces nouveaux médias. La place du blog dans la vie politique Française semble donc acquise. Les bloggers représenteraient ils une émanation concrète de ce que le monde politique appel l'électorat ? Certainement une façon pour le politique de s'adresser plus directement à une part d'audience plus réactive. L'engouement est en tout cas certain, et les bloggers sont aujourd'hui choyés. A tel point qu'ils entrent aujourd'hui dans le « sérail » des invités privilégiés de certaines manifestations politiques. Des bloggers parmi les invités aux voeux du ministre de l'intérieur: Poursuivant son ouverture vers le monde du blog, après le podcast fin décembre, pour la "présentation des voeux à la presse" hier, l’équipe de communication de Nicolas Sarkozy a intégré une quinzaine de blogueurs (chiffre qui nous a été communiqué par le service de presse, et confirmé par Xavier Moisant qui a proposé ces blogueurs) à la liste des invités non journalistes qui comprend des personnalités (grands patrons et autres). La présentation des vœux à la presse par un ministre important est, comme d'habitude, un événement aussi mondain, que politique ou journalistique, et, plus que jamais, quand le ministre est un futur candidat à la présidence de la république, qui reçoit en dehors de son ministère. Plusieurs centaines d’invités, se sont donc retrouvés, jeudi à 11 h, dans une salle de concert parisienne, Gaveau (capacité 1 000 personnes), "pleine à craquer de journalistes et de supporters" comme l'écrit Le Figaro. Au balcon, on trouvait donc entre autres, par ordre alphabétique Benito, Koz Laurent, Le Meur, Xavier Moisant, Charles Nouÿrit, MRY, Stanislas, Versac qui en ont rendu compte plus ou moins longuement sur leurs blogs respectifs. La majorité des bloggers invités semblent avoir très bien accueilli cette initiative, mais certains n'avaient pas encore réagi vendredi après-midi, comme Mry qui annonce un petit film. Prochaine étape, à laquelle quelques blogueurs seraient invités, une table ronde sur la loi sur les droits d’auteurs organisée par le même Nicolas Sarkozy, ministre de l‘Intérieur qui fait un travail de réflexion, parallèle à celui du ministre de On peut s'attendre à voir des blogueurs qui traitent de politique dans la salle lors du prochain congrès de l'UMP, comme on en a vu lors des conventions démocrate et républicaine, pendant la campagne présidentielle américaine. [15w] Et les invitations sont envoyées également pour des manifestations générales. L'UDF invite des bloggers à son congré Après l'invitation aux voeux du patron de l'UMP, Nicolas Sarkozy, c'est le tour de l'UDF qui invite une vingtaine de blogueurs à suivre son prochain congrès à Lyon les 28 et 29 janvier. L'UDF a confirmé à Pointblog que les blogueurs se verront remettre un badge "Blog" mais bénéficieront des mêmes facilités que les journalistes "dont ils sont plus proches que les personnalités civiles habituellement invitées" : accès gratuit au congrès et aux repas sur place, utilisation de l'accès Wi-Fi (ouvert à tous) et possibilité pour les parisiens d'accéder un TGV spécial (40 € aller-retour). "Une invitation similaire a été envoyée à tous les militants UDF qui tiennent un blog" précise l'email d'invitation. Les blogueurs invités appartiennent à tous les horizons, y compris au Parti Socialiste, comme Christophe Grébert qui réagit ainsi :"Je voudrais bien que mon propre parti se rende aussi un peu compte de l'importance grandissante de la blogosphère et de tout le profit qu'il pourrait en tirer. "[16w] Même s'il se dégage dans tous ces événements, comme un parfum de démagogie politique, on ne peut que constater que blogs et bloggers appartiennent bien à présent aux acteurs du monde politique. L'évolution de la place accordée à ces nouveaux médias, ainsi que l'ampleur qu'ils prennent en Europe est de plus en plus importante. Reste à savoir si cette ampleur atteindra le niveau des Etats-Unis. Deux américains sur cinq lisent les blogs politiques selon un sondage Harris Interactive [17w]. D'ou des questions sur le soutien des candidats. « En 2002, "Les années d'insouciance du blogging politique sont terminées". Les propos alarmistes de Bradley Smith, membre de L'enjeu du problème est le suivant: un blogueur est-il libre de soutenir publiquement un candidat à une élection ou est-ce que les modalités de ce soutien doivent être réglementées afin de garantir l'équité du scrutin ? La situation est complexe et il n'est pas certain que les législateurs arrivent à se mettre d'accord sur des règles qui ne feront l'objet d'aucun recours lors des élections présidentielles américaines de 2008. La campagne présidentielle de Les régulateurs d'autres pays vont certainement être amenés à se poser des questions similaires et à trouver des réponses basées sur leur sensibilité ou leur législation actuelle. Au Canada, Les blogs s'imposent comme une nouvelle place débat, dont tous les acteurs ont conscience. L'évolution des échanges, la proximité des lecteurs, le ton et l'esprit communautaire de la blogosphère attire tout le monde. Et s'il est vrai de dire que les blogs des élus politiques français sont encore en phase de démarrage, l'intention semble y être, comme le résume Fabrice Loher (Conseiller régional de Bretagne et conseiller municipal UMP de Lorient (56)) : "Ca y est, je me suis lancé dans ce nouveau type de communication. Bien sûr, les premiers textes que vous découvrez sont un peu convenus, ce sont mes dernières prises de position sur les sujets d'actualité. Mais je compte bien adopter le ton du dialogue 'blog' et échanger avec vous sans (trop) de langue de bois !". Nouvelle place d'échange, lecteurs ou auditeurs assidus et critiques, retour d'information immédiat, la blogosphère prend sa place dans le jeu démocratique, en s'affranchissant pour le moment des censures et autres contrôle inhérent aux médias traditionnels. Même si les partis tentent d'investir la place avec des velléités lobbyistes, la blogosphère peut se reposer sur le ton direct des blogueurs, et la réactivité d'une communauté soucieuse de sa liberté d'expression. La politique devra se plier aux règles d'usage et abordé un discours directe pour pouvoir s'émanciper sur les blogs. Les enjeux politiques et les débats d'idée pourront y faire l'objet de bien des blogs. Certains analystes politiques s'accordent d'ailleurs à dire qu'ils représenteront un facteur majeur dans la course aux présidentielles 2007.
II.1.2. Liberté vs. Responsabilité, nétiquette
Au milieu des années 90, dans l'antiquité de l'Internet français en somme, tout le monde ou presque avait entendu parler de la netiquette C'était une évidence. On peut encore trouver sur le web le document fondateur d'octobre 1995 : La netiquette concernait dans un premier temps principalement les newsgroups (Usenet) et les listes de discussions (par email). Tatie Francette propose par exemple le savoir-vivre sur Usenet-Fr. Par la suite de nombreux forums se sont inspirés de cette netiquette pour proposer des chartes de bonne conduite [13w]. Certains on même étaient plus loin avec des démarches telle que : Comment poser les questions de manière intelligente. Le courrier électronique ne fait pas exception à la règle de la netiquette : Courrier Internet : les erreurs à ne pas commettre et savoir-vivre mél intégrant le netiquette. L'un des seuls endroits du net qui ne possède pas un ensemble de règles de savoir-vivre relatif à la communication électronique qu'il engendre est la blogosphère. Une netiquette pour les weblogs
· N'utilisez des caractères majuscules que si nécessaire. LES MAJUSCULES DONNENT L'IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ et ne donnent pas envie de vous répondre. · Ne pas mettre de signature dans les commentaires, mais évitez les commentaires anonymes. · Lorsque vous répondez à un autre commentaire, il peut être utile de citer suffisamment de texte original pour être compris. · Évitez le langage SMS lorsque les billets et les commentaires sont en français ! (pour exemple, dans le billet sur Diddl, j'ai parfois du mal à comprendre ce qui est dit en commentaire). · Utilisez des smileys pour indiquer votre état d'esprit, mais utilisez-les modérément. :-) est un exemple de smiley. Ne partez pas du principe que le smiley excuse tout ou permet d'édulcorer un commentaire insultant par ailleurs. · Attention à votre niveau de langage, vous communiquez avec des gens du monde entier. Soyez prudent avec l'argot et les expressions locales. · Tenez compte de l'archivage de vos commentaires par les moteurs de recherche. Faites attention à ce que vous écrivez, surtout si vous indiquez votre vrai nom. · Ne postez pas simplement pour faire remarquer les fautes de frappe ou d'orthographe des autres. · Évitez de mettre simplement en commentaires des textes comme : « vffvdsv », « salut », « coucou », etc. · La falsification (usurpation d'identité) et la mystification (pseudos multiples...) n'est pas tolérable. · La publicité n'est généralement pas acceptée dans la plupart des blogs, sauf cas exceptionnel ou site dédiés à cela. Par contre, un lien ou un trackback peut être inséré à condition que le commentaire soit pertinent et ne serve pas d'alibi à une publicité déguisée. · Rédigez soigneusement le titre du commentaire si il est demandé. · Attendez d'avoir dormi avant d'envoyer des réponses violentes ou chargées d'émotion si vous en avez vraiment gros sur le coeur à propos d'un sujet donné; les blogs sont de grands amplificateurs de conflits, car l'absence physique de votre interlocuteur augmente les tensions. · Les commentaires injurieux ou agressifs n'ont pas leur place dans les blogs. · Les commentaires pornographiques, révisionnistes, ou en général tout sujet contraire à la loi ou aux bonnes moeurs ne doivent pas être présent dans les commentaires. · Ne reprochez pas au gestionnaire du blog, le comportement des participants. · Ne reprochez pas aux rédacteurs des blogs de ne pas répondre à vos questions, rien ne les y oblige. Chapitre2: 2.2 Aspect legauxPar Trio :: 04/02/2006 à 11:51
II.2. Aspect légaux
Blogger en France n'a pas la même incidence que blogger aux Etats-Unis ou en Chine. Deux principes régissent l'existence des blogs. Le premier, c'est la liberté d'expression des auteurs, dans la limite du respect de chacun et des lois du pays dans lequel il est hébergé. Les responsabilités sont donc variées en fonction de la législation en place. Un bloggeur Français n'a pas les mêmes possibilités qu'un bloggeur Chinois ou Américain. Aux USA par exemple, une plainte pour diffamation a pu être transformée en atteinte aux libertés fondamentales. Un exemple intéressant est celui du jugement rendu par l'Etat du Delaware. La justice a eu à instruire une plainte déposée par un élu de la ville de Clayton, mis en cause par les écrits signés d'un certain Proud Citizen. Ce dernier a mis en doute les capacités de conseiller municipal de l'élu, en s'épanchant sur le blog d'un site Web. La plainte déposée contre le bloggeur couvert par un pseudonyme le surnomme John Doe N°1, reprenant le terme générique qui permet de nommer un parfait inconnu. Le cas méritait attention, car au delà des accusations de caractère malade, d'absence de leadership et de détérioration mentale, qui qualifiait l’élu, le discours a dérapé sur les relations homosexuelles extra maritales. L'affaire a pris une autre tournure lorsque, sans en avertir ses utilisateurs, l’opérateur Comcast a révélé au plaignant l’identité du bloggeur et de trois autres internautes qui sont venus confirmer les affirmations de John Doe N°1 par leurs propres contributions. Comment résister à une telle menace ? Pas de difficultés aux Etats-Unis, qui disposent d'un argument libertaire unique, le fameux premier amendement protégeant le « free speech » (liberté de parole) de tout citoyen américain. C’est bien sûr à cet amendement quasi sacré que les bloggeurs poursuivis se sont référés. Ces derniers ont fait appel et l’affaire a été portée devant En Chine pour prendre un autre exemple, c'est l'expression du pouvoir politique en place qui agit à l'encontre des « contrevenants ». Pour reprendre le rapport d'Amnesty International : « En décembre 1999, Wang Youcai, fondateur du Parti démocratique de Chine (PDC), a été condamné à onze ans d’emprisonnement pour activités subversives. Deux des accusations portées contre lui concernaient l’envoi de courrier électronique à des dissidents chinois exilés à l’étranger et le fait qu’il ait accepté des fonds venus de l’étranger pour l’achat d’un ordinateur. Lin Hai, un ingénieur informaticien de Shanghai, a été arrêté en mars 1998. Il est considéré comme la première personne en Chine à avoir été condamnée pour utilisation d’Internet. Accusé d’avoir fourni 30 000 adresses de courrier électronique à VIP Référence, un magazine en ligne américain militant en faveur de la démocratie. Il a été condamné en juin 1999 à deux ans d’emprisonnement pour activités subversives. Huang Qi a été arrêté en juin 2000, après avoir créé son propre site web (www.6-4tianwang.com), qui demandait des réformes politiques et aidait les dissidents à retrouver les membres de leur famille disparus à la suite de la répression qui a suivi les manifestations de 1989 en faveur de la démocratie. » En France, la justice n'a pas encore eu à intervenir de façon régulière sur des affaires liées à la publication des blogs. L'utilisation qui en est faite se déroule le plus souvent dans un cadre légal et la portée des informations publiées reste le plus souvent contenue dans ce cadre légal. Le blog est avant tout un moyen de publication. Vu comme un espace de liberté par les internautes, il n’en reste pas moins un média, soumis aux lois et textes en vigueur. Qu'il soit un blog personnel ou d'entreprise, un blogue reste soumis aux mêmes règles qu'un site web. Même si la récente loi de Le bloggeur est d'abord considéré comme un éditeur de site. Il est soumis a la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), qui dispose dans son article premier que« la communication au public par voie électronique est libre ». Mais cette liberté n'est pas absolue et tout bloggeur doit respecter les principes de la presse en général et peut voir sa responsabilité engagée dans tous les cas prévus par la loi sur la presse et la communication (injure, diffamation, atteinte à la vie privée...). De même qu’il est passible des dispositions de l’article 227-24 du Code Pénal au titre de la diffusion de message à caractère violent, pornographique ou de nature à porter gravement atteinte à la dignité humaine, prévoyant une peine de trois ans d’emprisonnement et 75000 € d’amende lorsque ce message est susceptible d’être vu ou perçu par un mineur. En outre, tout éditorial destiné au public, est soumis à obligation par l'auteur de publication d'identité, (Art. 8 III) qui rappelle les obligations de la presse écrite, notamment celle de l'ours (encart spécifiant les propriétaires). Dans tous les cas, l'édition électronique est régie par - S'il s'agit de personnes physiques ou morales agissant à titre professionnel : le nom du directeur ou du codirecteur de la publication et, le cas échéant, celui du responsable de la rédaction. Le nom, la dénomination ou la raison sociale et l'adresse et le numéro de téléphone de l’hébergeur. - Pour les personnes physiques : leurs nom, prénoms, domicile et numéro de téléphone et, si elles sont assujetties aux formalités d'inscription au RCS ou au répertoire des métiers, le numéro de leur inscription. - Pour les personnes morales : leur dénomination ou leur raison sociale et leur siège social, leur numéro de téléphone et, s'il s'agit d'entreprises assujetties aux formalités d'inscription au RCS ou au répertoire des métiers, le numéro de leur inscription, leur capital social, l'adresse de leur siège social - S'il s'agit de personnes physiques ou morales n'agissant pas à titre professionnel. Cependant, il est bon de noter que les obligations faite aux bloggueurs à titre « privé » restent effectives sur plusieurs points. La loi prévoit une exception pour les particuliers non professionnels qui, pour préserver leur anonymat, peuvent ne dévoiler que le nom, la dénomination ou la raison sociale et l'adresse de leur hébergeur, sous réserve toutefois qu’ils lui aient communiqué leurs éléments d'identification personnelle. Cette communication est normalement automatique lorsque vous hébergez vos pages dans l’espace mis à votre disposition par votre fournisseur d’accès à l’Internet. Le défaut de mise à disposition du public de ces informations est passible de sanctions pénales. Si votre site procède à la collecte d’informations nominatives, son propriétaire doit par ailleurs informer les personnes concernées de l’existence et des modalités d’exercice du droit d’accès aux informations qui les concernent et du droit de les faire modifier (changement de nom, d’adresse, de fonction, etc.), rectifier en cas d’erreur ou supprimer [4]. En cas d’utilisation de procédés particuliers permettant la collecte invisible de données nominatives, tels que les cookies ou applets java, L'exercice de la publication dans le cadre légal reste donc assez flexible et « libertaire ». Quelques exemples de procédure commencent cependant à apparaître.
II.2.1. Une première décision en 2005
Les décisions jurisprudentielles relatives au droit du blog sont encore assez rares en France. Seul un jugement a, à notre connaissance, été publié à ce jour [2]. En l’espèce, Par conclusions, la société TNS Secodip a notamment demandé la suppression immédiate, et sous astreinte, des publications litigieuses au motif que ces concurrents avaient un libre accès à des renseignements concernant sa situation financière et sa politique salariale. Le fondement juridique principal était, en l’espèce, l’obligation de discrétion des représentants du personnel et le caractère confidentiel des informations publiées (Art. L. 432-7 du Code du travail). Dans ses conclusions, Le Tribunal de Grande Instance de Bobigny a estimé que la divulgation sur un blog, par un syndicat, d’informations financières et salariales sensibles, voire confidentielles, à des tiers et notamment des concurrents, pouvait causer un préjudice moral à une société. Faisant partiellement droit aux arguments de l’employeur, il a ainsi : - Ordonné la suppression du blog ouvert par - Rejeté la demande en ce qui concerne la suppression des rubriques : travail de nuit et accord sur les 35 heures. - Condamné - ordonné l’exécution provisoire ; - condamné Ce jugement ne peut qu’inciter les bloggueurs à adopter une attitude modérée quand à la ligne éditoriale qu’ils choisissent d’adopter et aux informations qu’ils éditent. (Olivier Sanviti et Patrick Vilbert, Avocats à Un autre aspect de la législation Française en matière d'incitation à l'émeute : Mise en examen pour « provocation » « L'Ile-de-France, unissez-vous, faites cramer tous les keufs. Allez au commissariat de votre ville et cramez-le ». Ce message, révélé par des sources policières, a été repéré sur un blog de Skyrock. L'Office Central pour Selon le ministre de Enfin l'affaire « Monputeaux » ou un blogger s'en prend à Chapitre3: Weblog et entreprisePar Trio :: 04/02/2006 à 10:04
III - Weblog et entreprise Le phénomène blog est émergent en France. Comme toute nouvelle technologie, il est difficilement appréhendé dans le monde de l'entreprise. Source de tous les fantasmes marketing ou réel outil de communication, il revêt des caractères protéiforme, en fonction des secteurs dans lesquels il est utilisé. Outil de communication interne, nouveau vecteur de communication sur les projets, informations dispensées par certaines division ou salariés disposant de leur blog personnel au sein de l’entreprise, l’utilisation du blog dans l’entreprise est variée et s’installe dans tous les secteurs. Les dirigeants d’entreprises communiquent également au travers de leurs blog personnels, résumant leur stratégie commerciales, ou gérant des situations de crise (cf : Michel Edouard Leclerc a communiqué sur son blog personnel, notamment à propos des lots de viande surgelée contaminée). Certains gros groupe tente quelques incursions dans un but purement marketing mais, si certains réussissent à trouver un échange de données vers leur clientèle cible (Nike) , d’autres , ont tentés maladroitement d’imposer leur discours commerciales (Vichy), ou encore de simuler un faux blog qui renvoi quelques jours plus tard à un jeu concours (Sony). Reste que son développement et sa mise en place suscitent encore des interrogations « Dans ce domaine, on sort totalement du marketing traditionnel », estimait Philippe Boremans, Responsable des Relations Publiques chez IBM Belgique Les possibilités qu’offre le « retour direct d’informations » semblent être le problème majeur. Les marques ne peuvent communiquer sur leur produit que si elles sont prêtes à répondre en direct à leurs consommateurs. De plus l’information ciblée uniquement sur le produit ne fonctionne pas, les bloggers ont besoin d’échange et de partage. Le blog c’est avant tout un système de publication de billets datés, classés en ordre chronologique, qui se veut un lieu de partage pas un lieu commun de la communication marketing classique-orientée. Fondamentalement, la blogosphère excite les appétits des services marketing car elle apparaît comme un lieu d'échange immédiat, ou chaque intervenant est présent, existant, et donc à même de recevoir un message direct ou indirecte. Mais l'espace blog est souvent réactif, et s'il peut partager avec des actions commerciales franches, il reste impitoyable avec les tentatives de manipulation. Les différentes utilisations qu'on peut en faire sont fonctions de la nature même de l'utilisateur en l'occurrence de l'entreprise qui les utilise.
Dans ce chapitre nous nous intéresserons à deux conséquences de l’arrivée du blog dans le monde du travail : la contribution du blog au partage interne d’informations et son impact sur la hiérarchie. III.1.1. Weblog et intranet La fonction même du blog est la publication d'informations. Cette fonctionnalité « limite » l'utilisation de cet outil en terme de communication dans l'entreprise. Les fonctionnalité de publication ne font pas ressortir le coté collaboratif, généralement demandé dans les sociétés. Pour autant, la facilité d’installation, et les fonctionnalités de publication et de commentaire des billets permettent à différents services de véhiculer l’information au sein de leur division. Le blog intranet permet de rapports circonstanciés sur les activités de tel ou tel département donnant aux équipes la possibilité d'être informées de l'avancement de chacun. Ces fonctionnalités simples et limitées sont intéressantes pour certaines entreprises dont les besoins en intranet n'exigent pas de systèmes de gestion complexes. « Beaucoup d'intranets, par exemple, n'ont pas besoin de système de gestion et de publication de contenus complexes, mais veulent seulement pouvoir diffuser de l'information et favoriser un minimum d'échanges collabora tifs de savoirs » [10w] Le système du blog répond parfaitement à ces besoins, d'autant plus qu'il est très simple d'installation et d'un coût d'investissement modeste par rapport à d'autre système. De plus, il peut être déployé sur des systèmes plus complexes de CMS (Content Management System). Le blog sert notamment aux services internes de l'entreprise, en terme d'avancement ou de gestion de projet. Rapports, avancement des travaux, informations sur les politiques commerciales, notes internes. Toujours dans un esprit de partage et de développement de la communication interne, le blog apparaît comme l’outil idéal de fédération et de syndication des forces vives de l’entreprise. Mais se développera-t-il comme un outil de management ? Si l’on en croit les entreprises qui ont franchit le pas le blog apporte un plus. Les quelques articles que l’on peut trouver sur le sujet semblent tous approuver le fait que l’utilisation du blog est bénéfique dans les entreprises en améliorant la communication. Communiquer plus efficacement, fédérer des équipes, créer du lien avec les clients ou les fournisseurs, recruter de nouveaux collaborateurs… Le blog est en passe de devenir l’outil de management à la mode. En alimentant régulièrement en notes son blog, le dirigeant peut se livrer, se créer une image d’homme moderne et accessible tandis que l’employé peut valoriser son travail en exprimant son savoir et son savoir faire. Les grands groupent tentent de l’imposer comme un outil managérial. Dans un souci de restructuration et de communication IBM pousse ses salariés à bloguer: « IBM veut inciter ses employés à participer aux discussions qui ont cours dans la blogosphère et à y faire la promotion des produits de la société. Ce travail d'évangélisateur doit permettre de réduire les budgets traditionnellement alloués au marketing et à la publicité. Plusieurs employés de IBM bloguent déjà. En mars dernier, on dénombrait 2800 blogs sur le réseau Intranet de la société [7w]. Une vingtaine de développeurs de IBM, dont Sam Ruby, possèdent également un blog. » [11w]
III.1.2. Impact sur le respect de la hiérarchie Si l’apparition de ce nouveau média dans l’entreprise a suscité l’intérêt des dirigeants dans la façon dont il pouvait s’adresse à leurs salariés, certains de ces derniers, en tentant de s’exprimer de façons trop « indépendante », ont appris à leurs dépends que leur liberté d’expression s’arrêtait là ou commençait les prérogatives de l’entreprise. Dès lors que le blog se positionne comme un « carnet personnel » il met la responsabilité du salarié en jeu. Au même titre que tout règlement intérieur, le « Blog Chart » en intranet est soumis aux mêmes règles que celle qui régissent l’entreprise. Le contrôle est effectué de la même façon .Un des employés de Microsoft à été licencié pour divulgations d'informations, en publiant sur son blog des photos de Macintosh entreposés dans les locaux Microsoft .Une hôtesse de l’air de Delta Airlines a été mise à été suspendue pour avoir publier des photos d’elle en uniforme. En France, un stagiaire de Bouygues a été privé de primes pour avoir remis en question un choix technologique. De façon plus « sauvage » les employés de Tiscali se sont servit de blogs pour exprimer leur mécontentement lors de leur rachat par Telecom Italia, sans contrôle de leur direction. Ces quelques exemples illustre bien le besoin de cohésion des politiques de communication dans les entreprises. Pour palier à ces dissonances, les grands groupes ont édicté des chartes de publications. La responsabilité des employés d'une société reste engagée sur l'expression qu'ils utilisent sur leur blog. IBM par exemple publie une charte des commandements de l'utilisation des blogs. Résumé des règles à l’intention des bloggeurs IBM : - Le bloggeur est prié de prendre connaissance des Règles de Conduite des Affaires d’IBM et suivre celles-ci. - Blogs, wikis et d’autres formes d’échange en ligne sont des interactions individuelles et ne relvent pas des échanges d’entreprise. Les employés d’IBM sont personellement responsables de leurs mises en ligne. Ayez présent à l’ésprit que ce que vous écrirez restera en ligne longtemps – protégez votre vie privée. - Identifiez vous, donnez votre nom et, si cela est relevant, votre rôle dans IBM lorsque vous bloguez au sujet d’IBM ou de sujet relevant d’IBM. Ecrivez à la première personne. Vous devez être clair sur le fait que vous parlez en votre propre nom et non en celui d’IBM. - Si vous publiez un blog ou postez des informations concernant IBM ou sur des sujets relevant d’IBM utilisez une décharge de responsabilité similaire au modèle suivant: “La mise en ligne sur ce site relève de mon opition personelle et ne reporesente pas pas nécessairement les positions, opinions ou stratégies d’IBM” - Respectez les lois en viguer sur les droits d’auteur, usage équitable et divulation financière. - Ne divulguez pas de l’information propriétaire ou confidentielle d’IBM ou de tierces parties. - Ne citez pas et ne réferencez pas des clients, partnaires ou fournisseurs sans leur approbation. - Respectez votre auditoire. N’utilisez pas de références éthniques, insultes personelles, obscenités etc. et montrez de la considération appropriée pour la vie privée des autres et envers des sujets qui pourraient être sujet à controvese tels que la politique ou la religion. - Trouvez d’autres qui blogues sur le même sujet et citez les. - N’entrez pas en des joutes verbales soyez les permiers à corriger vos propres erreurs et n’alterez pas vos précedentes mises en ligne sans indiquer que vous l’avez fait. - Essayez d’ajouter de la valeur. Fournissez de l’information et de la perspective. (Traduction de: Guidelines for IBM Bloggers: Executive Summary [12w]) Quelle qu’elles soient, les entreprises ont intéret à controler les publications de leurs salariés, même si, pour ce faire, elle risque de brider le ton de liberté propre aux blogs. Mircosoft impose aujourd’hui une charte de bonne conduite à ses blogueurs, et elle n’est pas la seule. En France cependant, le droit du travail protège fermement la liberté d’expression des salariés, dès lors que ce dernier respect les règlements.
III.2. Nouveaux métiers, nouveaux outils économiques III.2.1. Bloggeur d'entreprise
Un nouveau métier émergent ou un phénomène de mode? Il est amusant de noter que les « bloggers d’entreprise » n'ont pas de formation particulière. Et pour cause, le phénomène est en vogue, et encore une fois, l'économie semble répondre à un besoin éphémère. Les services de communications n'ont pas besoins de blogger en particulier. Elles ont simplement besoin d'appréhender convenablement les nouvelles façons de communiquer via le blog: Soit une réactivité immédiate aux propos tenus sur leurs blogs, un ton franc et surtout de l'honnêteté. Comme les décrit le PDG de Général Motors sur son blog personnel. « Cherche Blogger d'entreprise. Salaire annuel confortable », publié le 3 juin 2005 dans business, par Chryed. « Amis lecteurs, revoyez vos CV, sortez donc votre blog de la catégorie « loisirs ». Le Wall Street Journal a publié un article sur le nouveau job à la mode aux Etats-Unis : blogueur. » [9w] Cela fait quelques mois déjà que les entreprises développent les blogs en interne ou comme outil de communication, chargeant leurs équipes marketing de cette noble et nouvelle tâche, travailler la proximité et le naturel. Mais ces dernières semblent avoir des difficultés à appréhender ce nouveau support. Depuis peu, des annonces pour du blogging à plein temps poussent sur les sites d'offre d'emploi. Qualités requises : « confort dans l'écriture, un ton familier et une approche de la rédaction qui ne soit pas déjà trop programmée ».En clair, les services de communication cherche des blogeurs à l’aise avec l’outil, et motivé pour alimenter de commentaires élogieux les blogs destinés à vanter les mérites de leurs produits.. Adriana Cronin-Lukas, consultante, allait plus loin : « Un blog tenu par un officiel dans l'entreprise n'a aucun intérêt, seuls des gens qui ont compris qu'il se passait quelque chose et qu'il fallait y participer, c'est-à-dire des opérationnels à l'intérieur de l'entreprise, peuvent apporter quelque chose ».On remarquera pourtant que les dirigeants d’entreprise sont les blogueurs principaux, se servant de cet outil pour décrire les grandes lignes commerciales de leurs groupes, voir en vanter les mérites. III.2.2. Rentabilisation et annonceurs Le système blog externe a-t-il une rentabilité directe ? Sur ce point on peut se permettre de douter. En effet, le blog public ou externe n'est rien d'autre pour une entreprise q'un système de publication. Qu'a-t-il d'attrayant ou de supérieur à un site classique ? Si ce n'est l'engouement général pour le blog, on peut se poser la question. Certes, le blog bénéficie du système de syndication. Il « surfe donc sur la vague ». Mais cela fait-il de cet outil une nouvelle méthode communication aussi révolutionnaire que veulent bien le présenter les plus aficionados du phénomène ? En soi, le modèle économique du blog est quasi nul. A l'exception de quelques blog dont l'audimat est suffisamment élevé pour justifier la présence d’annonceurs potentiels, la plupart des blogs restent des initiatives de communications gratuites ou encore à perte. Le concept de retour sur investissement s'effectuera bien en aval du blog. « Le blog reste un outil de communication, il n'a rien d'un modèle économique rentable à l'exception de quelques blogs dont l'audimat important permet d'être rentabilisé par la présence d'annonceurs.» [8w] Le blog est un outil moins dirigé que des campagnes classiques de marketing ciblé. En effet, le blog comporte le risque Nous pensons donc que tout attellement publicitaire de blog est susceptible de causer un effet d’accentuation : un bon produit générera des bons avis et sera légitimé davantage alors qu’un mauvais produit se fera vite critiquer et révéler comme tel, ce qui n’est pas le cas des campagnes publicitaires classiques ne comportant de canal de retour direct du consommateur vers le vendeur. L’expérience tentée par Microsoft pour le lancement de sa nouvelle console de jeu semble s’inscrire dans cette logique. Très confiant en la qualité de sa nouvelle console, Il n’en va pas de même pour l’utilisation du blog en tant que format de présentation de l’information sachant que de nombreux consommateurs sont habitués à la lecture de blogs en ligne et au style d’écriture intimiste à la première personne. C’est le cas de Ford et de Vichy dont nous reproduisons des images des blogs d’entreprise plus bas. Nous pensons que de tels sites devraient être plutôt appelés « simili-blogs » ou « blogs officiels ». Nous avons pris le temps d’explorer le simili-blog www.thedailysnkr.com de Nike. L’entreprise utilise le blog pour remonter les informations. Il est à noter que Nike a été un des premiers à proposer en ligne une personnalisation de ses produits avec un délai de fabrication excessivement court. Il est difficile de prévoir si le blog s'intègrera dans l’avenir dans une politique de marketing basée sur le partage des expériences des clients de la marque. Mais la liberté d'expression des participants restera le facteur décisif. Incontrôlés dans leurs réponses, les retours positifs comme négatifs seraient perçus comme « vrais ». Comme note [6w] Philippe Boremans, Responsable des Relations Publiques chez IBM Belgique : « Dans ce domaine, on sort totalement du marketing traditionnel ».
Dans cette étude nous avons analysé les aspects sociaux, économique et légaux du weblog. En créant un blog pour les besoins de ce rapport, l’équipe s’est aperçue qu’il est aujourd’hui très facile de monter son propre blog - ce qui explique en partie l’explosion dans le nombre de bloggeurs depuis la création du concept. Nous pensons que le blog pose un véritable défi aux législateurs et aux Etats dans la mesure où il est possible de générer du contenu à partir d’un pays, le domicilier dans un second et le consulter d’un troisième. De plus - l’aspect immédiat de la mise en ligne et la possibilité de mettre des informations en ligne de manière anonyme rend la censure particulièrement difficile et souvent impossible. Le blog est aussi un outil de partage et de démocratie - favorisant l’exposition de faits et forçant le débat. Les auteurs de cette étude pensent qu’étant donnée leur nature personnelle, les blogs bénéficient d’une certaine image de sincérité auprès du public. Nous expliquons ainsi le fait que des informations présentées sous la forme de blog sont utilisées à des fins publicitaires par plusieurs entreprises (Ford, Nike, Vichy, Microsoft Xbox etc). Nous pensons que blog continuera à se développer et muter dans les années à venir : • Techniquement : Nous pensons que le blog continuera à se développer en intégrant des nouvelles technologies • vidéo (Podcast), son, accès mobile (moblog). • Les outils de création de blog vont se simplifier davantage. • Légalement : Nous pensons que les législations actuelles vont continuer à se spécialiser et cerner le phénomène blog; des lois spécifiques au blog pourraient même voir le jour (e.g. au niveau Européen). • Sociologiquement : Le phénomène se banalisera encore davantage et un public encore plus large y aura accès. Il s’agit donc d’un sujet riche à plusieurs titres et voué à un développement certain dans les années qui viennent.
AnnexePar Trio :: 04/02/2006 à 9:10
Annexe
Enquête sur l’utilisation des blogs dans les organisations professionnelles
Dans le cadre d'une étude menée sur l'utilisation des blog en tant qu'outil au sein des organisations professionnelles (entreprises, administrations écoles, etc.), nous vous remercions de bien vouloir répondre à ce questionnaire. Ce sondage est effectué sur une période de 2 mois, au terme desquels les résultats seront publiés sur le blog. Vous serez ainsi tenus informés des résultats.
Société : …………………………………………………………………………………………………… Nom :……………………………………………………………………………………………… Prénom : …………………………………………………………………………………………………….. Fonction : …………………………………………………………………………………………………….. e-mail : …………………………………………………………………………………………………….. 1. Savez-vous ce qu’est un « blog » ? Oui c Vaguement entendu parler c Non c 2. Possédez vous un blog personnel? Oui c Non c 3. Utilisez-vous ou envisagez-vous d'utiliser un blog au sein de votre entreprise? Utilise déjà un blog c Envisage d'utiliser c Ne voit pas l'intérêt c 4. Si oui, existe-t-il un ou plusieurs blog dans votre société? Un seul c Plusieurs par département c Aucun c Autres (à préciser) : :……………………………………………………………………………… 5. Dans quel cadre utilisez-vous un weblog? Gestion de projet c Publication d'informations vers l’extérieur c Publication en interne d'informations c Autres (à préciser) :……………………………………………………………………………. 6. Quel type d'information diffusez-vous? Etude c Rapport de projet c Infos commerciales c Veille technologique c Autres (à préciser) :…………………………………………………………………………… 7. Comment qualifieriez-vous l'utilisation des blogs au sein de votre société? Très pertinente c Pertinente c Peu pertinente c 8. Pensez-vous d’améliorer vos échanges d'information? Oui c Non c 9. Autoriseriez- vous vos salariés à publier leur propre weblog ? Oui c Non c 10. Avez-vous édité une charte d’utilisation des blogs au sein de votre société? Oui c Non c 11. Publiez-vous vos blogs en interne ou externe? Interne c Externe c 12. Développez-vous vous même votre solution ou faites-vous appel à un prestataire externe ? Utilise un système interne c Héberge sur un serveur public c Utilise un script en interne (à préciser) :……………………………………………………… 13. Etes-vous satisfait de l'outil blog? Satisfait c Pas satisfait (préciser les raisons) :…………………………………………………………… 14. Y trouvez-vous des limites? Oui c Non c 15. Comment envisagez-vous l'évolution du blog dans votre société? :…………………………………………………………………………………………………… Glossaire Nous reproduisons ici le glossaire donné en [5w]. Agrégateur Logiciel ou service en ligne permettant de lire des fils RSS, en particulier les derniers billets publiés sur ses blogs favoris. On parle également de "lecteur RSS". Billet Entrée publiée sur un blog. Synonyme de "note" ou d'actualité, au sens large. Peut se limiter à un simple lien ou à une photo, mais se compose le plus souvent d'un texte court enrichi de liens externes. Souvent, chacun des billets publiés peut être commenté par les visiteurs du blog. Post en anglais. Blog Contraction de "Web Log". Site Web caractérisé par un format qui prend la forme de textes, de liens hypertextes et/ou d'images publiés au fil de l'eau, en général par un auteur unique, à titre personnel. Blogeoisie Contraction de "Blog" et de "Bourgeoisie". Terme ironique désignant "l'élite" des blogueurs, c'est-à-dire les blogueurs les plus connus/populaires. Dans la blogosphère anglophone, on parle de A-List Bloggers pour désigner les blogueurs les plus influents. Bloghost Entreprise fournissant un service spécialisé dans l'hébergement de blogs. Synonyme d'hébergeur de blog, par analogie avec l'hébergement Web. Blogiciel Logiciel permettant la publication d'un blog. En anglais, blogware. Blogosphère L'ensemble des blogs existants, ou la communauté des blogueurs. Blogroll Liste de liens externes inclus sur les pages d'un blog et apparaissant en général en colonne dès la page d'accueil. Souvent composé de liens vers d'autres blogs, le blogroll délimite souvent une "sous-communauté" de blogueurs "amis". Parfois traduit en français par "blogoliste". Blogueur Celui ou celle qui publie un blog. Blogger en anglais Blortal Contraction de Blog et de Portal. Définit donc, logiquement, un site Web composé pour partie d'un blog, et pour partie d'un annuaire de liens ou de contenus provenant de sources externes. Blortail (?!) en français. Carnet Web Synonyme de blog. Cosmos Ensemble des blogs ayant établi un lien vers un billet, un blog ou plus globalement une adresse Web. Terme utilisé par l’entreprise technorati. D'autres outils permettent de découvrir le "cosmos" d'un blog, c'est-à-dire l'ensemble des liens pointant vers lui, parfois révélateur de sa "popularité". Fil / Flux Désigne le fichier XML contenant les derniers billets publiés sur un blog. En anglais : feed. Fisk / Fisked / Fisking Le 'Fisking', en anglais, est l'action de commenter un article ou un post sur un blog, par le biais de critiques réputées logiques, effectuées point par point et en général avec une certaine violence verbale, en citant des bribes successives de l'article incriminé. On parle parfois de 'group-fisking' quand plusieurs commentateurs ou blogueurs s'attaquent conjointement à un article donné. Le terme a été inventé par Glenn Reynolds, en référence à Robert Fisk, un journaliste anglais capturé et battu par des combattants Afghans, avant de prendre fait et cause pour ses geôliers, et de tenir des propos radicalement anti-américains. Ses arguments avaient alors été violemment déconstruits par plusieurs observateurs conservateurs, d'où l'utilisation du terme[1]. Folksonomies Néologisme, né de la contraction de "Folks" (les gens) et "Taxonomies" (systèmes de classification hiérarchisés). Désigne tout processus de classification collaborative de ressources, basé sur des mots-clés (en anglais tags). Notamment mis en oeuvre par Technorati pour classer les billets publiés sur les blogs, Flickr pour les photos et del.icio.us pour les favoris. Fils RSS : Fichier mis à jour à chaque mise à jour d’un site web ou blog, et comportant la description des actualités/billets qui y sont publiés. Chaque fichier RSS dispose d’une adresse unique et fixe, son contenu est alimenté en permanence et automatiquement par l’outil de publication du site/blog. Froglog Blog francophone. Google Bomb Technique employée pour améliorer la position d'une page Web dans le résultat d'une recherche fournie par Google. Le principe consiste à créer de multiples pages Web comportant un lien vers une page donnée, parfois en s'associant entre blogueurs pour le faire. La popularité d'une page (c'est-à-dire le nombre de liens pointant vers elle) est en effet l'un des critères retenus par Google pour classer les résultats présentés. Joueb Contraction de "Journal Web". Parfois synonyme de blog, en référence à l'une des plus anciennes plate-forme française, Joueb.com. Metablog Blog lui-même consacré aux blogs, ou au phénomène du blogging. (pointblog.com en est un !) Moblog Contraction de "Mobile Blog". Caractérise un blog pouvant être mis à jour à distance et en restant "mobile", par exemple via un téléphone mobile ou un assistant numérique. MSM Abbréviation de "Main Stream Media". Utilisée par les blogueurs anglophones pour désigner les médias traditionnels. OPML Abbréviation de "Outline Processor Markup Language". Format dérivé du XML qui permet de partager la liste de ses flux RSS favoris et d'importer celle d'autres blogueurs dans son agrégateur. Permalien De l'anglais Permalink, contraction de "Permanent Link". Adresse Web (URL) de chaque billet publié sur un blog. Le permalink est un moyen pratique de pointer vers un billet donnée, sans limitation de durée, même après qu'il soit archivé sur le blog d'origine. Photoblog Blog essentiellement composé de photographies, publiées chronologiquement et au fil de l'eau. Ping Pour un blog, action d'envoyer un signal vers d'autres sites ou blogs dès qu'on publie un nouveau billet. Plusieurs sites tiennent à jour en permanence et en temps réel la liste des blogs qui les "pinggent", par exemple weblogs.com et blogs au plan international, et Weblogues.com pour les blogs francophones. Ces sites fédérateurs permettent à tout moment de suivre les blogs les plus récemment mis à jour. Pingback Méthode qui permet à un blogueur d'être automatiquement informé lorsqu'un lien est établi vers son blog. Présuppose que les blogiciels utilisés par le créateur et le destinataire du lien supportent cette technologie (qui est moins répandue que le trackback). Podcasting Contraction de "iPod" et de "broadcasting". Terme générique désignant la possibilité de publier via un blog et ses fils RSS du contenu audio ou vidéo, à destination d'un baladeur numérique. Pundit blog Du terme anglais pundit signifiant "expert". Blog publié par un expert d'un sujet donné. RSS RDF Site Summary (ou parfois, par abus de langage, "Rich Site Summary", mais plus couramment "Really Simple Syndication"). RSS est une méthode de description des actualités publiées sur un site Web. Particulièrement adaptée aux blogs, elle permet à un utilisateur d'être alerté dès que ses blogs favoris ont été mis à jour. La méthode permet également de "syndiquer" le contenu publié, en permettant - simplement et de façon automatisée - à d'autres sites Web de republier tout ou partie de ce contenu. RSS est une application de XML dérivée de la norme RDF, qui sert à décrire un contenu Web de façon standardisée. RSS, créé à l'origine par Netscape, n'est pas une norme à proprement parler, mais son emploi est aujourd'hui libre. Spam de commentaires A l'instar du spam email, procédé qui consiste à inonder un blog de faux commentaires à caractère publicitaire, postés sans relâche par des "robots-spammeurs" (spambots). Un véritable fléau, qui nécessite - pour le blogueur - de se doter d'outils permettant de bannir certains utilisateurs ou d'interdire certaines adresses dans les commentaires. Syndication de contenu Procédé selon lequel l'auteur ou l'éditeur d'un site rend disponible tout ou partie de son contenu, pour publication sur un autre site Web. Ce procédé s'est largement développé avec la généralisation de la norme RDF et des flux RSS. On trouve aujourd'hui de nombreux sites "agrégeant" de façon automatique les actualités publiées par d'autres. Le plus souvent, seul le titre de l'actualité est "syndiqué" et via un lien hypertexte, il renvoie vers le site d'origine l'ayant publié. Trackback Protocole établi pour permettre à des sites Web de communiquer entre eux de façon automatique. Le trackback est particulièrement utile pour les blogs. Il permet à un blog A d'informer un blog B qu'un nouveau post sur A peut l'intéresser. Cela s'effectue par un ping (court message) envoyé de A à B, dès que le post a été publié. A l'inverse, cela permet à un blog de constituer une trace des réactions à ce qu'il publie, même et surtout si ces réactions sont publiées ailleurs sur le Web. Si A publie une réaction à un post de B, B en sera notifié. B pourra alors, à la suite de son post, connaître toutes les réactions émanant d'autres blogs. L'intérêt est que cela s'effectue de façon automatique (et intégrée dans de nombreux outils de publication), et permet de conserver la mémoire des échanges, tout en restant sur son propre blog (A n'a pas besoin d'aller sur le blog B pour poster une réaction à un post de B, ni pour l'informer qu'il l'a fait). Pour plus d’information, nous référons le lecteur aux explications disponibles en ligne sur MovableType.org, premier outil à avoir implémenté le protocole, qui est d'ailleurs un protocole ouvert, utilisable par tous les éditeurs. Video blog/Vblog/Vlog Blog composé de vidéos courtes au format Web. Warblog Blog dont le thème principal est la guerre.
[1] JO N°293 du 17/12/2005 [2] TGI Bobigny, 11/01/ 2005 TNS Secodip / Fédération CGT des sociétés d’études. [3] Cyril Fievet et Emily Turrettini, « Blog Story », éditions Eyrolles, 2004. [4] Art. 34 de la loi du 06/01/1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Webographie
[1w] http://www.loiclemeur.com/france/2005/12/nicolas_sarkozy_1.html [2w] http://www.fing.org [3w] http://www.loiclemeur.com/france/2005/09/comment_brad_fi.html [4w]http://www.pointblog.com/past/2005/04/22/usa_fautil_reguler_la_parole_politique_sur_les_blogs_.htm] [5w] http://www.pointblog.com/abc/lexique_du_blogging.htm [6w] http://www.pointblog.com/past/2005/12/05/ spcial_les_blogs_2_corporate_blogging.htm [7w] http://www.iaocblog.com/blog/_archives/2005/3/4/396555.html [8w] Pointblog.com, Juin 2005 [9w]http://online.wsj.com/article_email/ 0,,SB111748967859946439-IhjfYNklaZ4np6vZYKJbaaIm4,00.html [10w] JDNet, Janvier 2004 [11w] http://www.pointblog.com/past/2005/05/16/ ibm_incite_ses_employes_a_bloguer.htm [12w] http://www-128.ibm.com/developerworks/blogs/ dw_blog_comments.jspa?blog=351&entry=81328 [13w] [14w] http://blog.secourspopulaire.fr/?m=200507 [15w]http://www.pointblog.com/past/2005/12/23/le_premier_podcast_de_nicolas_sarkozy.htm] [16w]http://www.pointblog.com/past/2006/01/13/des_blogueurs_parmi_les_invites_aux_voeux_de_sarkozy.htm [17w]http://www.harrisinteractive.com/harris_poll/index.asp?PID=556 [18w]http://www.mathieukassovitz.com/blog/
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